Каждая операция бизнеса должна приносить результат, желательно напрямую полезный потребителю - вот основная идея концепции под названием “цепочки добавленной ценности”. Однако далеко не все действия по созданию продукта/услуги очевидны для потребителя. Например, по большому счету, клиенту не важно, в каких условиях работает персонал, главное, чтобы продукт труда работников был качественным. Если потребитель или партнер по бизнесу не понимает важности инвестиций в окружение какой-либо внутренней операции, неудивительно, что вполне закономерное повышение стоимости вызывает у него негативное удивление. Поэтому главное правило - ценность должна быть для клиента! Если же это сделать не удается - например, сложный технологический процесс, подробности которого понятны только узкому кругу специалистов, то следует добавить како-то приятное дополнение: (more…)